多项选择题
A.顾客满意与接触有关，包括顾客服务与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，重点是改善超值服务
以下属于学习型班组的特征是（）。A.工作学习化，学习工作化B.充分的交流与沟通C.较强的创新意识和创造性才能D...
多项选择题以下属于学习型班组的特征是（）。
A.工作学习化，学习工作化B.充分的交流与沟通C.较强的创新意识和创造性才能D.刚性的规章制度
员工绩效面谈的时间是（）。A.月度的B.季度的C.年度的D.以上都对
单项选择题员工绩效面谈的时间是（）。
A.月度的B.季度的C.年度的D.以上都对
提升团队的凝聚力可采取的措施，以下说法错误的是（）。A.强调团队而非个人努力B.削弱领导效能C.保证成员个人目...
单项选择题提升团队的凝聚力可采取的措施，以下说法错误的是（）。
A.强调团队而非个人努力B.削弱领导效能C.保证成员个人目标和团队目标的一致D.强调集体奖励
