多项选择题

关于柜面现场服务态度,以下说法正确的是()

A.接递物品、递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明,无扔、抛、甩动作
B.柜员面对客户时,行点头礼,面带微笑,问候客户或举手示意迎接客户
C.业务办完,询问客户是否还有其他需求,并行点头礼,面带微笑送别:“请慢走”
D.规范使用礼貌用语,不得出现服务忌语,对待客户不合理的批评和听取意见时,可适当进行辩解