督办诉求的方式主要有：工单、传真、电话、会议、（）。

督办诉求的原则有谦虚谨慎原则；系统原则；动力原则；（）。A.无效原则B.弹性原则C.有效原则D.弹力原则

单项选择题督办诉求的原则有谦虚谨慎原则；系统原则；动力原则；（）。

KPI监控是指对呼叫服务中心实际工作效率、平均放弃时间；监听分值；电话响应百分比、（）、呼叫总数等指标进行监控...

单项选择题KPI监控是指对呼叫服务中心实际工作效率、平均放弃时间；监听分值；电话响应百分比、（）、呼叫总数等指标进行监控，并根据呼叫服务中心资料数据的不同情况，采取调整和改进措施，提升呼叫服务中心的服务水平。

呼叫服务员在受理情绪异常客户的投诉时，不要让情绪异常的客户更加走向极端。与情绪异常客户交流的禁忌有：强词夺理、...

单项选择题呼叫服务员在受理情绪异常客户的投诉时，不要让情绪异常的客户更加走向极端。与情绪异常客户交流的禁忌有：强词夺理、回避责任；急于结束受理；随意支使客户；（）。