单项选择题
A.识别需收集的有关信息 B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议 D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。A.10％～15％B...
单项选择题在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。
A.10％～15％ B.10％～20％ C.20％～25％ D.20％～30％
用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。A.确定关于饭店质量问题信息的收集方式B.对收集到的有关质量问...
单项选择题用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。
A.确定关于饭店质量问题信息的收集方式 B.对收集到的有关质量问题的信息进行分类 C.进行分析，找出主要质量问题 D.寻找解决质量问题的途径
在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。A.因果分析法B.PDCA管理法C.ABC分析...
单项选择题在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。
A.因果分析法 B.PDCA管理法 C.ABC分析法 D.ZD管理法
