针对平均工作时长有些呼叫中心管理者缩短这一指标，使得坐席人员在进行事后处理时效率大大提升，从而工作能够高标准完成。

平均排队时长指在某时段内，来电者被ACD接人并排入队列后直到坐席应答前的平均等待时长。该数据可从ACD中获取。

判断题平均排队时长指在某时段内，来电者被ACD接人并排入队列后直到坐席应答前的平均等待时长。该数据可从ACD中获取。

坐席绩效报告用于显示每个坐席代表的工作状态的信息，主要包括登人和登出时间或时长、在线时长、空闲时长以及未就绪时...

判断题坐席绩效报告用于显示每个坐席代表的工作状态的信息，主要包括登人和登出时间或时长、在线时长、空闲时长以及未就绪时长等。

直接影响平均排队时长的因素主要有坐席代表数量、呼叫量的匹配、平均处理时长。

判断题直接影响平均排队时长的因素主要有坐席代表数量、呼叫量的匹配、平均处理时长。