单项选择题
A.自身能力和时间 B.自身能力和经验 C.自身能力和环境 D.自身能力和资源
压力是一种消极、负面的体验，它不可避免，在很大程度上，它取决于我们对（）的感知。A.情境和自身能力B.客户和自...
单项选择题压力是一种消极、负面的体验，它不可避免，在很大程度上，它取决于我们对（）的感知。
A.情境和自身能力 B.客户和自身 C.环境和自身 D.条件和自身
如果遇到一些很难处理的客户，在实在解决不了的情况下，可以（）A.寻求上级的帮助B.交给其他人处理C.直接回避用...
单项选择题如果遇到一些很难处理的客户，在实在解决不了的情况下，可以（）
A.寻求上级的帮助 B.交给其他人处理 C.直接回避用户，不再处理 D.和客户拖时间
话务员对于骚扰电话，最好做到（）A.不管客户说什么，直接挂机B.“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪C.找别的...
单项选择题话务员对于骚扰电话，最好做到（）
A.不管客户说什么，直接挂机 B.“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪 C.找别的号码回拨过去教训客户 D.把客户的资料发到网上，批判他
