填空题
无形性；服务生产与消费的同时性；服务是易逝性商品；多变性；顾客参与服务过程
运营系统的绩效目标包括（）、（）、（）、（）和（）。
填空题运营系统的绩效目标包括（）、（）、（）、（）和（）。
项目管理
名词解释项目管理
独立需求
名词解释独立需求
