客运服务人员在对待重点照顾乘客时，要做到“二有”，指的是（）。

员工应具备主动工作意识，不要做“三等人”，“三等人”指的是（）。A.等下班B.等上班C.等退休D.等薪水

多项选择题员工应具备主动工作意识，不要做“三等人”，“三等人”指的是（）。

WBS（工作任务分解）的基本框架包括（）。A.阶段B.步骤C.任务D.活动

多项选择题WBS（工作任务分解）的基本框架包括（）。

以下会导致沟通失败的情形有（）。A.不注重聆听B.不良的情绪C.谈行为不谈个性D.不注重反馈

多项选择题以下会导致沟通失败的情形有（）。