案例分析题小李是刚毕业的大学生，经过了一个多月的面试进入华夏咨询公司工作。正式报到的第一天，小李拿着《上岗通知》来到公司的人力资源部门。报到后接受了由人力资源部门统一组织的体检。小李参加公司的培训，培训讲师团队是由在职10年以上具有丰富工作经验的员工组成，培训内容是公司文化和发展战略规划。培训第一天，公司给每位学员发了一本《员工手册》。小李翻开手册看到《日常行政事务管理制度》中写着“所有员工必须着正装上班，否则每天罚款50元，所有员工的办公桌面除电脑外，不允许摆放任何物品。”此外，《员工手册》还对假期安排、上下班时间、出差类型和出差范围等进行规定说明。 为期一周的培训结束后，小李刚上岗就参与了公司的一起客户纠纷事件。 原来，芳华集团是华夏咨询公司的客户之一。2013年年初，华夏咨询公司负责为芳华集团设计人力资源管理框架并完成人力资源规划。但是，芳华集团在该项目结案半年后投诉华夏咨询公司的人力资源规划并不到位，芳华集团的人力资源管理没能如华夏咨询公司说的那样提升。芳华集团管理者认为此次的咨询不成功，并在许多公共场合批评华夏咨询公司。这严重影响了华夏咨询公司的企业形象。华夏咨询公司知晓后立即启动危机公关，积极与芳华集团进行沟通。经多方协调，华夏咨询公司决定对芳华集团的人力资源管理规划进行重新设计。最终，双方达成和解。一场风波过去了。 案例中，华夏咨询公司处理的外部公共关系是（）。