多项选择题
A.PDCA循环 B.四阶段循环 C.戴明循环 D.质量管理循环
综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。A.客户幸福度B.客户满意率C.客户舒适度D.客户满意度指数E....
多项选择题综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。
A.客户幸福度 B.客户满意率 C.客户舒适度 D.客户满意度指数 E.客户满意度
（）构成了感知服务质量的基本内容。A.技术质量B.职能质量C.客户质量D.形象质量E.真实瞬间
多项选择题（）构成了感知服务质量的基本内容。
A.技术质量 B.职能质量 C.客户质量 D.形象质量 E.真实瞬间
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B.客户对服务质...
多项选择题服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价 B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比 C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程 D.有形产品不是客户感知的对象 E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
