分析客户的期望并进行（），是管理客户期望的（）。

客户情绪波动时，通常想要做两件事：一是（），二是（）。

填空题客户情绪波动时，通常想要做两件事：一是（），二是（）。

国网公司核心价值观（）、（）、（）、（）。

填空题国网公司核心价值观（）、（）、（）、（）。

国网公司服务方针（）、（）、（）、（）。

填空题国网公司服务方针（）、（）、（）、（）。