秘书在安排接待项目前，要了解景点特色、客人兴趣；选择水准较高、较为高雅的项目。

顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

判断题顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。

判断题投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。

投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。

判断题投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。