客户档案类别不包括装修档案。

客户信息是指客户通过口头、书面、网络等形式向物业反映的与物业工作相关的咨询、建议、报修、投诉。

判断题客户信息是指客户通过口头、书面、网络等形式向物业反映的与物业工作相关的咨询、建议、报修、投诉。

客户提出不满，但不属于物业合同约定业务要求，超过物业服务范畴导致的客户不满被定义为无效投诉。

判断题客户提出不满，但不属于物业合同约定业务要求，超过物业服务范畴导致的客户不满被定义为无效投诉。

任何投诉必须在2个工作日内对客户投诉做出处理回应。

判断题任何投诉必须在2个工作日内对客户投诉做出处理回应。