在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）

与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。

填空题与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。

一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。

填空题一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。

手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。

填空题手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。