偏倚是测量结果的观测平均值与基准值的差值，又称为（）。

在将客户心声转变成关键质量因素的过程中，可以使用（）来进行。A.柏拉图B.SIPOC图C.鱼骨图D.树图

单项选择题在将客户心声转变成关键质量因素的过程中，可以使用（）来进行。

在使用满意度分析模型分析客户心声时，客户通常关心的是（）的提高问题。A.期望质量特性B.魅力质量特性C.理所当...

单项选择题在使用满意度分析模型分析客户心声时，客户通常关心的是（）的提高问题。

在客户心声资料收集流程中，需要将客户语言转换成（）来使用。A.需求列表B.关键质量因素C.数字资料D.商业用语

单项选择题在客户心声资料收集流程中，需要将客户语言转换成（）来使用。