单项选择题
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单 B.资料准确——照单施工 C.按时履约——不能处置的工单直接退单 D.首次响应——使用IVR及时联系用户
关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）A.一准时：及时预约，准时上门B.二出示：上门出示身份证，...
多项选择题关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）
A.一准时：及时预约，准时上门 B.二出示：上门出示身份证，完毕出示验收单 C.三到位：安装到位，测试到位，讲解到位 D.四不准：不准推诿，不准随意承诺，不准回答含糊不清，不准虚假回单 E.五个一：鞋套、垫布、抹布、服务卡、服务监督卡
装维服务“五不准”内容包括（）A.不规范着装不准上岗B.未预约客户不准上门C.不准服务中抽烟说私事D.不准服务...
多项选择题装维服务“五不准”内容包括（）
A.不规范着装不准上岗 B.未预约客户不准上门 C.不准服务中抽烟说私事 D.不准服务中接听电话 E.不清洁彻底不准竣工 F.不礼貌致谢不准告辞
在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉...
判断题在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。
