单项选择题
A.客户是客户服务最重要的信息来源。 B.客户服务雇员不能识别客户服务的领域。 C.它不考虑处于不同行业公司的客户服务实践，因为信息步相关。 D.公司不愿意同其他公司分享自己的任何客户服务活动信息。
在Egland金融公司，客户电话中心的客户服务代表接受交叉训练，以处理该电话中心的大多数业务。这一信息表明，这...
单项选择题在Egland金融公司，客户电话中心的客户服务代表接受交叉训练，以处理该电话中心的大多数业务。这一信息表明，这些客户服务代表是以复合职能工作团队的方式运作的，这种团队由（）
A.通才组成，他们通常比专家需要更少的培训 B.通才组成，他们通常比专家需要更多的培训 C.专家组成，他们通常比通才需要更多的培训 D.专家组成，他们通常比通才需要更少的培训
有两种类型的问题：开放式问题和封闭式问题。在与客户交谈的过程中，一位客户服务代表提出以下两个问题：问题A：“您...
单项选择题有两种类型的问题：开放式问题和封闭式问题。在与客户交谈的过程中，一位客户服务代表提出以下两个问题：问题A：“您早些时候打电话过来是因为发生了什么事？”问题B：“这样解决问题，令您满意吗？”从以下选择中，选择正确识别问题A、B是开放式问题还是封闭式问题的选项（）
A.开放式；开放式 B.开放式；封闭式 C.封闭式；封闭式 D.封闭式；开放式
通常被认为是从事客户服务工作的人应具备的理想特性包括（） A.积极的态度 B.体恤他人 C.自尊心弱 D.技术...
通常被认为是从事客户服务工作的人应具备的理想特性包括（） A.积极的态度 B.体恤他人 C.自尊心弱 D.技术能力
A.A/B/C和D B.只有A/B和D C.只有A和B D.只有C和D
