一切承诺会成为承诺者必须履行的义务，不能一有投诉，不管提出的理由或可求是否合理，而无原则的承诺。（）

投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现工作人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题...

判断题投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现工作人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。（）

危机发生时，应迅速成立应对小组，及时分析危机具体情况。（）

判断题危机发生时，应迅速成立应对小组，及时分析危机具体情况。（）

企业必须建立有效机制，培训员工的风险管理意识和风险管理文化。（）

判断题企业必须建立有效机制，培训员工的风险管理意识和风险管理文化。（）