多项选择题
A.发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉 B.发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话 C.发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话 D.发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁
电话接待的基本要求（）A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；B、电话交流要认真理解...
多项选择题电话接待的基本要求（）
A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等； B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈 C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录； D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
当一人问候多人时，可以采取（）方式。A.由尊而卑B.由长而幼C.由近及远D.笼统地加以问候
多项选择题当一人问候多人时，可以采取（）方式。
A.由尊而卑 B.由长而幼 C.由近及远 D.笼统地加以问候
交换名片时，需注意以下问题（）A、切勿用左手持握名片。B、接受他人名片时，应停下手中事务，起身站立相迎，双手接...
多项选择题交换名片时，需注意以下问题（）
A、切勿用左手持握名片。 B、接受他人名片时，应停下手中事务，起身站立相迎，双手接过名片。 C、发送名片一般应选择初识或分别之时，不宜在用餐、观剧、跳舞时发送。 D、多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，最好是由近及远，顺时针发送。
