单项选择题

公司的服务质量在每次服务中都会受到考验,根据服务-质量模型,研究人员已经确定服务质量的五个决定性因素,按重要性对这五个决定性因素进行降序排列为()

A.有形性、可靠性、响应性、可信度、同理心
B.有形性、响应性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、响应性、可信度、同理心
D.可靠性、响应性、可信度、同理心、有形性