只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。

正确地做事，是在做正确的事情之后，是采取更为合理的方法去做事情。

判断题正确地做事，是在做正确的事情之后，是采取更为合理的方法去做事情。

正确的做事=有效性，即采用有效的方法做事。

判断题正确的做事=有效性，即采用有效的方法做事。

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

判断题整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。