判断题

对于社会关注热点、敏感问题,可能引发负面舆论、具有公关危机事件倾向等较严重的乘客投诉,或短时间内接到多宗同类投诉事件,立即按流程报客运部和办公室,并报服务热线备案。

【参考答案】

正确