多项选择题
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D.在递接物品时，应注视客户的手部。 E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
关于微笑的描述正确的是（）A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B.应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合...
多项选择题关于微笑的描述正确的是（）
A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 B.应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜 C.表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感 D.放松自己的面部肌肉 E.使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
关于表情的描述正确的是（）A.神态真诚热情而不过分亲昵B.表情要严肃而认真C.表情亲切自然而不紧张拘泥D.营业...
多项选择题关于表情的描述正确的是（）
A.神态真诚热情而不过分亲昵 B.表情要严肃而认真 C.表情亲切自然而不紧张拘泥 D.营业人员上岗时必须保持良好的精神状态 E.眼神专注大方而不四处游动
以下手势的描述正确的是（）A.方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目...
多项选择题以下手势的描述正确的是（）
A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。 C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。 D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。 E.选定客户
