多项选择题
A.供应商的选择与管理 B.销售商的选择与管理 C.服务专业化 D.服务外包
服务失败的弥补措施有（）等。A.道歉B.紧急复原C.转移客户注意力D.及时沟通
多项选择题服务失败的弥补措施有（）等。
A.道歉 B.紧急复原 C.转移客户注意力 D.及时沟通
客户培训应体现（）的等特点。A.内容专业化B.规则程序化C.培训互动化D.时间固定化
多项选择题客户培训应体现（）的等特点。
A.内容专业化 B.规则程序化 C.培训互动化 D.时间固定化
下列属于服务终端职能的有（）。A.产品或服务展示B.服务弥补C.口碑宣传D.形象展现
多项选择题下列属于服务终端职能的有（）。
A.产品或服务展示 B.服务弥补 C.口碑宣传 D.形象展现
