多项选择题
A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.擅自增加或减少旅游项目的 C.擅自终止导游活动的 D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投诉原因，...
多项选择题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
导游口头语言运用的原则为（）A.正确B.豪放C.清楚D.灵活E.生动
多项选择题导游口头语言运用的原则为（）
A.正确 B.豪放 C.清楚 D.灵活 E.生动
旅游者初到异地的心理表现有（）。A.不安全感B.戒备心理C.忙于个人事务D.追新求异E.放肆傲慢
多项选择题旅游者初到异地的心理表现有（）。
A.不安全感 B.戒备心理 C.忙于个人事务 D.追新求异 E.放肆傲慢
