受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。

当客户缴费的金额不足时，在营销管理信息系统中做（），打印（）。

填空题当客户缴费的金额不足时，在营销管理信息系统中做（），打印（）。

电费退费方式分为（）和（）。

填空题电费退费方式分为（）和（）。

如果客户是电汇缴费，由（）登记电汇信息，经（）查实后，返回到帐信息，收费员以（）方式销帐。

填空题如果客户是电汇缴费，由（）登记电汇信息，经（）查实后，返回到帐信息，收费员以（）方式销帐。