如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。

判断题如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。

对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。

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商业送货作业中，送货到户率平原、城市达到100%，山区、岛屿不低于75%。

判断题商业送货作业中，送货到户率平原、城市达到100%，山区、岛屿不低于75%。