多项选择题
A.在合适的情况下向他们表示歉意 B.告诉他们你能够为他们做些什么 C.向他们解释拒绝他们的原因 D.直接就“不”或搬出公司规定 E.请客户走投诉流程
当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A.保持平静的语气B.表达你对他们处境的理解C.任凭客户发火，让他发泄D....
多项选择题当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
A.保持平静的语气 B.表达你对他们处境的理解 C.任凭客户发火，让他发泄 D.努力找客户发火的理由 E.低声下气，小心翼翼地迁就客户
客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。A.主动向他们出示证据或文件B.让你的经理或主管出面向他们证实你所说...
多项选择题客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。
A.主动向他们出示证据或文件 B.让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 C.向客户保证听你的一定不会错 D.既然不相信，就放弃
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）A.倾听（Listento）B...
多项选择题营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）
A.倾听（Listento） B.分担（SharE. C.澄清（Clarify） D.陈述（IllustratE. E.要求（ask）
