（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。A．大堂...

单项选择题（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

投诉处理流程的第一步是（）。A．安抚客户B．隔离客户C．向网点负责人汇报D．及时道歉

单项选择题投诉处理流程的第一步是（）。

安抚客户情绪首先要（）。A．隔离客户B．对客户的心情表示理解C．鼓励客户倾诉D．认真聆听

单项选择题安抚客户情绪首先要（）。