问答题
客户满意与客户忠诚的静态分析：客户满意是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的心理状态，是一种......
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论述客户关系生命周期的管理。
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网上客户关系管理的优点是什么？
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请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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