单项选择题

客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私，需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则，保护客户信息不被泄露，对客户的声誉及财产负责。这体现了客服人员的（）基本素质要求？

A.严格保密
B.言行可靠
C.遵纪守法
D.品格正直

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A.②③①④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.③①②④⑤⑥
D.③②①④⑤⑥

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①提取客户数据
②拟订具体方案
③设计话术，编写短信
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A.①②③④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.①③②④⑤⑥
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①设计调查问卷及话术
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④调查数据源抽取

A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②

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