单项选择题

在设备工程监理服务质量差距分析模式中,()的差距是最主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A.服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
B.期望的服务和感知的服务
C.服务提供和与顾客沟通
D.服务提供和服务的设计、策划