问答题
服务感知是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。服务感知的内容可以包括5个层面，即：（......
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什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
问答题什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
问答题服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
问答题服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
