客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意。

"在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。

判断题"在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。

对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方，还是要全部认真回答。

判断题对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方，还是要全部认真回答。

预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法...

判断题预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法。