单项选择题
A．不叉腰 B．可抱胸 C．不倚不靠 D．服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭...
单项选择题关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。
A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。
下列用语中，属于服务忌语的是（）。A．请；请问；请说。B．请多指教。C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队...
单项选择题下列用语中，属于服务忌语的是（）。
A．请；请问；请说。 B．请多指教。 C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。 D．您走好。
向客户致歉文明用语中，不包括（）。A．抱歉，让您久等了。B．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。C．手续不全，下次...
单项选择题向客户致歉文明用语中，不包括（）。
A．抱歉，让您久等了。 B．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 C．手续不全，下次再来。 D．不好意思。
