现有邮区中心局业务验视工作具有（）职能。A.中心局体制运行B.现业经营C.上述两条的双重

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A.顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，...

单项选择题下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

A.顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
B.顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
C.顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
D.顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

不属于我国邮政通信质量指标体系的类型是（）。A.危害邮件安全类B.邮件产品合格率类C.影响邮件时限类D.造成邮...

单项选择题不属于我国邮政通信质量指标体系的类型是（）。

A.危害邮件安全类
B.邮件产品合格率类
C.影响邮件时限类
D.造成邮件损失、延误隐患类

邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。A.3级B.5级C.7级D.9级

单项选择题邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。

A.3级
B.5级
C.7级
D.9级

邮政银行管理基础知识

现有邮区中心局业务验视工作具有（）职能。