（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。

决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。A.漂亮的外表B.思想品德修养C.仪表和仪态D.仪表言谈、...

单项选择题决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。A.接待客户B.人际关系C.仪表言谈、举止...

单项选择题服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、（）A.规章制度B.规范和准则C.法律D...

单项选择题礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、（）