自助语音客户满意度又称话后IVR满意度，是衡量客户对客服中心服务满意度的关键指标。

2017年，中国银行业协会客户服务委员会成立，标志着对金融统筹监管和监管协调建立了顶层设计。

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目前我国银行正在探索从价值银行到规模银行的转型。

判断题目前我国银行正在探索从价值银行到规模银行的转型。

握最大社会财富的这部分群体就是互联网金融的消费主力。

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