通过开放式提问，可以控制诉求的过程。

封闭式提问就是要让客户充分阐述自己的意见、看法，鼓励客户畅所欲言。

判断题封闭式提问就是要让客户充分阐述自己的意见、看法，鼓励客户畅所欲言。

在倾听的时候，只要专心，不需要给予客户任何回应。

判断题在倾听的时候，只要专心，不需要给予客户任何回应。

当客户语速过快或有浓重的口音时，可以请客户尽量放慢语速，认真倾听，澄清客户的意图。

判断题当客户语速过快或有浓重的口音时，可以请客户尽量放慢语速，认真倾听，澄清客户的意图。