（）是指一个产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能，它所给予顾客的不仅仅是满意，还能让顾客感到惊喜。

企业领导者的行为表现潜移默化地影响着他们在员工心目中的形象，这些形象不会对企业产生较大的影响。

判断题企业领导者的行为表现潜移默化地影响着他们在员工心目中的形象，这些形象不会对企业产生较大的影响。

群众楷模即示范原型没有通过宣传的情况下发生了一定影响。

判断题群众楷模即示范原型没有通过宣传的情况下发生了一定影响。

群体压力是指群体成员的行为在群体规范的影响和制约下，差异缩小，而趋向于相同的倾向。

判断题群体压力是指群体成员的行为在群体规范的影响和制约下，差异缩小，而趋向于相同的倾向。