前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

前厅部员工应能以（）的心态处世。A.强健B.乐观C.谨慎D.豁达

多项选择题前厅部员工应能以（）的心态处世。

通常，人际交往距离有（）几类。A.亲密区（小于0.5米）B.个人区（大于等于0.5，小于1.2米）C.交往区（...

多项选择题通常，人际交往距离有（）几类。

前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓，最好能用（）等词语称呼客人。.并问候客人。A.先生B.老头C.太太D.女士

多项选择题前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓，最好能用（）等词语称呼客人。.并问候客人。