客户的价值和忠诚度都是动态变化的，对客户群的分级也是一个动态的管理过程。

收到用户投诉后，先确认我们是否有责任，再应对客户。

判断题收到用户投诉后，先确认我们是否有责任，再应对客户。

新车一对一拜访，是指新车购买两个月内，专卖店服务人员登门去拜访客户。

判断题新车一对一拜访，是指新车购买两个月内，专卖店服务人员登门去拜访客户。

交付新车前必须经过仔细的PDI检查，确认没有质量瑕疵，并且需要在约定的时间内联系客户，确认交车时间。

判断题交付新车前必须经过仔细的PDI检查，确认没有质量瑕疵，并且需要在约定的时间内联系客户，确认交车时间。