单项选择题
A.服务请求总是需要呼叫服务台 B.前端页面 C.基于菜单的自助服务和服务请求 D.后端流程处理软件的直接接口
除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）A.ITIL补充指南B....
单项选择题除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）
A.ITIL补充指南 B.服务支持 C.手册 D.服务战略
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）A.服务级别管理B.变更管理C.故障...
单项选择题哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）
A.服务级别管理 B.变更管理 C.故障管理 D.服务资产和配置管理
下列哪一项是事件的最佳定义：（）A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的B.对一项I...
单项选择题下列哪一项是事件的最佳定义：（）
A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的 B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低 C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因 D.降低或消除故障或问题的原因
