企业形象的形成过程是企业与公众相互沟通影响的循环过程。在企业形象形成过程中，公众印象、（）和公众舆论起着决定性作用。

企业外部形象是指企业外部的（）形象。

填空题企业外部形象是指企业外部的（）形象。

广告经济效益的测算方法有（）效益法和（）效益法。

填空题广告经济效益的测算方法有（）效益法和（）效益法。

评估广告策划活动的客观标准是经济效益、社会效益和心理效益，以（）为主。

填空题评估广告策划活动的客观标准是经济效益、社会效益和心理效益，以（）为主。