（）是饭店借以吸引客人，招来生意，提高饭店声誉和营业额的一个重要手段和途径。

为能顺利销售客房，前厅部预订部门，开房部门任何时候都要掌握（）。A.客人状况B.客房状况C.预订状况

单项选择题为能顺利销售客房，前厅部预订部门，开房部门任何时候都要掌握（）。

套枕套一般要经过（）三个环节。A.装芯、整形、定位B.提起、抖动、滑入C.开口、装芯、封口

单项选择题套枕套一般要经过（）三个环节。

客房服务员要求懂得饭店的（），熟悉客房部的管理业务。A.基本概念B.一般知识C.操作技能

单项选择题客房服务员要求懂得饭店的（），熟悉客房部的管理业务。