单项选择题
A.清楚地、纵容不迫地讲话 B.预备纸和笔在身旁 C.留心聆听 D.把手按著话筒，向同事讯问自己不懂的问题，然后答覆客人
直接拨打国际长途电话不需要留意以下那一项（）A.酒店电话系统用来拨打国际长途电话的字头。B.国家字头和地区字头...
单项选择题直接拨打国际长途电话不需要留意以下那一项（）
A.酒店电话系统用来拨打国际长途电话的字头。 B.国家字头和地区字头。 C.电讯公司提供的优惠时段。 D.酒店对于直接拨打国际长途电话的收费标准。
将外来的电话接驳到房间，以下哪一项是错的（）A.在酒店管理系统中寻找并确认客人的名字及房号。B.讯问来电者的姓...
单项选择题将外来的电话接驳到房间，以下哪一项是错的（）
标准的团体登记步骤应（）A.把登记表交给旅行社，预先填写好资料，旅客抵达后执行登记及把资料存档，在入住前收集旅...
单项选择题标准的团体登记步骤应（）
A.把登记表交给旅行社，预先填写好资料，旅客抵达后执行登记及把资料存档，在入住前收集旅客的相关资料，做好房间预留，旅客抵达后可直接上房间填写登记卡资料，如不同抵达的话，旅客各自办理入住登记 B.做好房间预留，把钥匙卡做好，准备入住登记信封，准备特别得柜台办理团体登记，准备行李牌，让行李生能够快捷及准确地把行李送到客房 C.以上皆不对
