客户服务磋商通常包括五个步骤：讨论、建议与反建议、同意/反对、准备或调研、履约。磋商中寻找事实的阶段允许磋商各方陈述自己的立场，并从对方的角度看待问题，该阶段是（）阶段。通常是正式磋商的第一阶段但可能在客户服务磋商后期开始的阶段是（）阶段。

调查可通过个人面谈、电话或信件来实施。与电话调查相比，ABC公司的信件调查很可能（）A.在敏感性问题上更准确B...

单项选择题调查可通过个人面谈、电话或信件来实施。与电话调查相比，ABC公司的信件调查很可能（）

就ABC公司所使用调研方法的类型而言，正确的说法是，该专题小组代表（）A.定量调研，而该调查问卷代表定性调研B...

单项选择题就ABC公司所使用调研方法的类型而言，正确的说法是，该专题小组代表（）

以下是关于与客户服务有关的客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）A.期望是想要改善不满意状况的一种愿望，但...

单项选择题以下是关于与客户服务有关的客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）