可靠性是一个双向的过程，它的内容主要有客户订购信息与订单供应及实际存货、拣货过程的沟通。

触觉是影响物流企业形象塑造因素的气氛因素。

判断题触觉是影响物流企业形象塑造因素的气氛因素。

视觉是影响物流企业形象塑造因素的实物属性因素。

判断题视觉是影响物流企业形象塑造因素的实物属性因素。

物流企业建筑物的具体结构，包括其规模、造型、建筑材料、所在地点等并不是塑造客户感观的因素。

判断题物流企业建筑物的具体结构，包括其规模、造型、建筑材料、所在地点等并不是塑造客户感观的因素。