单项选择题
A.现场投诉B.上门投诉C.委托他人投诉D.网络投诉
在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是：以人为本、（）、量化原则。A.以企业为中心B.降低成本C....
单项选择题在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是：以人为本、（）、量化原则。
A.以企业为中心B.降低成本C.产品质量D.以客户为中心
客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应（）。...
单项选择题客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应（）。
A.委婉处理B.置身事外C.直接干涉D.避开冲突
服务的标准化可以从不同的角度和侧面细化进行，通常从两个方面进行讨论。一是服务流程层面，二是提供的（）。A.具体...
单项选择题服务的标准化可以从不同的角度和侧面细化进行，通常从两个方面进行讨论。一是服务流程层面，二是提供的（）。
A.具体服务层面B.标准服务层面C.细化服务层面D.专业服务层面
