当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。

重大及突发事件后，相关人员要认真记录事件发生及处理经过，做到描述清楚、准确、完整，并留存备查。

判断题重大及突发事件后，相关人员要认真记录事件发生及处理经过，做到描述清楚、准确、完整，并留存备查。

在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。

判断题在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。

销售人员应侧重考核服务类指标。

判断题销售人员应侧重考核服务类指标。